F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@beauteaeterna.com.

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois expédiée, votre commande est généralement acheminée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés jusqu’au pays de destination.

Des délais supplémentaires peuvent ensuite survenir lors du traitement local ou de la livraison finale par le transporteur. À l’inverse, certaines commandes peuvent également être livrées plus rapidement.

Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont transmises afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous travaillons avec différents lieux de stockage et différents fabricants, il est possible que les articles d’une même commande soient expédiés séparément. Vous pourriez donc recevoir plusieurs colis à des moments différents.

Chaque colis suit les délais de traitement et d’acheminement indiqués dans notre politique de livraison.

Si un ou plusieurs articles de votre commande semblent retardés ou si le suivi n’évolue plus, contactez-nous à contact@beauteaeterna.com afin que nous puissions vérifier l’acheminement et vous indiquer les solutions applicables.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous au plus vite à l’adresse contact@beauteaeterna.com. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée, à condition que la commande ne soit pas déjà en cours de préparation ou expédiée.

Pour demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été traitée ou expédiée, utilisez la fonctionnalité « Annuler une commande », accessible au bas de notre site internet, ou contactez-nous au plus vite à contact@beauteaeterna.com.

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux ?

Malgré notre sélection de transporteurs et nos contrôles, il est possible qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut.

Dans ce cas, veuillez remplir notre formulaire de retour, remboursement ou échange et y joindre les informations demandées, notamment votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, une ou plusieurs photos du produit ou de la défectuosité.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure applicable. Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.