Politique de livraisons

Livraison

Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement préparée et traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois expédiée, le délai de transport est généralement de 5 à 7 jours ouvrés jusqu’au pays de destination.

Une fois la commande arrivée dans le pays de destination, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en raison du traitement local, d’éventuelles formalités ou des délais du transporteur chargé de la livraison finale.

Selon les circonstances, certaines commandes peuvent également être livrées plus rapidement.

Dès que les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont transmises afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre commande.

 

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions tenter de la corriger avant le traitement ou l’expédition de votre commande.

BEAUTÉ ÆTERNA INC. ne peut être tenue responsable d’une livraison impossible ou retardée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le Client, ni d’une erreur de livraison imputable au transporteur local.

Si le colis nous est retourné par le transporteur, nous vous contacterons afin de convenir, selon la situation, d’une réexpédition ou d’un remboursement.

Les frais de réexpédition ou certains frais de transport pourront rester à la charge du Client lorsque le retour résulte d’une erreur dans l’adresse fournie lors de la commande.

Aucune réexpédition ni aucun remboursement ne pourra être effectué avant que le colis retourné ait effectivement été réceptionné ou que sa situation ait pu être confirmée.

 

Politique d'annulation de commande :

Si vous souhaitez annuler une commande, utilisez la fonctionnalité « Annuler une commande », accessible au bas de notre site internet, ou contactez-nous au plus vite à l’adresse contact@beauteaeterna.com.

Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible.

Si vous avez déjà reçu votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement et suivre la procédure de retour prévue à cet effet.

 

Politique de retour :

Les retours sont acceptés conformément aux conditions prévues dans notre politique de remboursement et les dispositions légales applicables.  Pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Si vous souhaitez effectuer un retour conformément à notre politique de remboursement ou exercer votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable, veuillez remplir notre formulaire de retour.

Avant d'expédier votre colis, contactez notre service client à contact@beauteaeterna.com afin d'obtenir les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.