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Chez BEAUTÉ ÆTERNA INC., nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions de produits aussi précises et détaillées que possible afin de vous aider à faire un choix éclairé avant votre achat.
Si vous êtes dans le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, les options suivantes peuvent s’appliquer selon votre situation :
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même modèle, sous réserve de disponibilité.
L’échange pour un produit différent n’est pas proposé directement. Si vous souhaitez commander un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article concerné selon les conditions prévues ci-dessous, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
L’article retourné doit respecter les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement.
Aucuns frais forfaitaires d’inspection, d’entrepôt ou de traitement de 15 % ne sont appliqués dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation.
En cas d'exercice valide du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que , le cas échéant, les frais de livraison standard de la commande. Le frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Les codes promotionnels et bons de réduction ne sont pas remboursables en espèces.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits retournés doivent donc, dans la mesure du possible :
En raison de la nature particulière des perruques et extensions de cheveux, une attention particulière est portée aux conditions d’hygiène.
Le Code de la consommation prévoit une exception au droit de rétractation pour certains biens descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception doit cependant être appréciée selon la nature réelle du produit et les conditions dans lesquelles il a été descellé ou utilisé.
Par conséquent, une perruque ou une extension ayant été portée de façon prolongée, utilisée, modifiée, coiffée avec des produits, coupée, colorée, décolorée ou rendue impropre à une remise en vente pourra entraîner, selon les circonstances et dans les limites prévues par la loi, une diminution du remboursement ou, lorsque les conditions légales de l'exception d'hygiène sont effectivement réunies, l'exclusion du droit de rétractation.
Un simple examen ou essayage raisonnable destiné à vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit ne doit pas être assimilé automatiquement à une utilisation excessive.
En cas de doute, nous vous recommandons de nous contacter avant de porter, modifier ou traiter le produit.
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article incorrect ou présentant un défaut.
Veuillez nous envoyer un courriel à contact@beauteaeterna.com avec les informations suivantes :
Nous analyserons votre demande et vous informerons des prochaines étapes.
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut reconnu du produit, les conditions applicables pourront être différentes de celles d’un retour pour changement d’avis.
Lorsque vous exercez légalement votre droit de rétractation, le remboursement doit être effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier.
Une fois le remboursement transmis à votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de traitement peut être nécessaire avant que le montant apparaisse dans votre compte.
Chaque demande de retour doit être accompagnée de notre formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible.
Avant d’expédier votre article, veuillez communiquer avec nous à contact@beauteaeterna.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriées.
Veuillez joindre le formulaire de retour complété à votre colis lorsque cela vous est demandé.
La fonctionnalité « Annuler une commande » permet de demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Le droit de rétractation peut être exercé après la réception de la commande, dans le délai légal applicable.
Le formulaire de rétractation sert ensuite à organiser concrètement le retour du produit et à recueillir les informations nécessaires concernant la commande et l'article retourné.
Après avoir communiqué sa décision d'exercer son droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai maximal de 14 jours pour renvoyer le bien.
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que celui-ci n’apparaît pas encore :
Si vous avez effectué ces vérifications et que votre remboursement demeure introuvable, veuillez nous contacter à contact@beauteaeterna.com.
Sauf indication contraire ou erreur imputable à Beauté Æterna, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément aux règles applicables au droit de rétractation lorsque le consommateur en a été informé.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix initial d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables dans le cadre du droit de rétractation.
Lorsque nous acceptons un échange, le délai nécessaire pour recevoir le produit de remplacement peut varier selon la destination, la disponibilité du produit et les délais logistiques.
Nous vous communiquerons les informations disponibles au moment du traitement de votre échange.
Pour tout article retourné présentant une valeur importante, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la fermeture complète de votre dossier de retour.
Beauté Æterna ne peut pas confirmer la réception d’un colis tant que celui-ci n’a pas été effectivement livré à l’adresse de retour communiquée.
Système de cryptage SSL pour sécuriser vos paiements selon les standards en vigueur.
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Les informations de suivi sont transmises dès qu'elles sont disponibles
Retours, échanges et remboursements selon nos conditions et la réglementation applicable
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